Retours et retours chez Brainbow Toys

Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter pour cela info@brainbowtoys.de. Vous êtes invités à utiliser notre Modèle de formulaire de résiliation utiliser.

Retours en Allemagne

Pour les retours basés sur le droit de rétractation légal, nous prenons en charge les frais de retour en Allemagne pour les frais de port. Peu de temps après avoir renoncé à votre révocation, vous recevrez une réponse de notre part. Dans un autre e-mail, nous vous enverrons votre étiquette de retour, que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre commande gratuitement. L'étiquette de retour contient déjà l'adresse et les frais de port. Tout ce que vous avez à faire est de le coller sur l'emballage. Dès que nous aurons reçu la marchandise, nous vous rembourserons votre argent.

Pour les retours en dehors du délai légal de 14 jours pour les révocations, nous nous réservons le droit d'examiner le cas individuel. En cas de défauts ou de dommages, nous contactons le fabricant et essayons de proposer des pièces de rechange. Un échange avec retour gratuit n'est possible que dans des cas individuels justifiés. Veuillez contacter pour cela info@brainbowtoys.de.

Retours de l'étranger et marchandises volumineuses

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les retours basés sur le droit de rétractation légal en dehors de l'Allemagne et pour les retours de marchandises volumineuses en Allemagne et en dehors. Veuillez envoyer les marchandises à:

Brainbow société commerciale GmbH
Heribertstrasse 85
52372 Kreuzau
Deutschland

Dès que nous aurons reçu la marchandise, nous vous rembourserons votre argent.

Emballage du retour

Vous n'avez pas besoin d'acheter de matériel d'emballage pour votre retour. Il est préférable d'utiliser simplement le colis dans lequel les marchandises ont été livrées. Vous pouvez simplement coller votre étiquette de retour sur l'étiquette d'adresse.

Veuillez également vous assurer de nous envoyer la marchandise en bon état et dans son emballage d'origine. Si la marchandise était déjà défectueuse lors du déballage, veuillez nous l'indiquer lorsque vous retirez votre consentement avec une description du défaut et, si possible, une photo. Si les marchandises ne sont pas complètes, veuillez nous indiquer ce qui manque exactement.

Qu'est-ce que l'expédition postable?

Tous les articles envoyés sous forme de lettres ou de colis standard sont appelés envois postables. Les produits de notre boutique avec la mention "produits encombrants" ne sont pas affichés. Si vous souhaitez retourner l'un de ces produits, vous supportez vous-même les frais de retour.